دليل التسويق عبر البريد الالكتروني – من البداية الى الاحتراف

0 10

تم إرسال أول بريد إلكتروني تسويقي في عام 1978، وأسفر عن مبيعات بقيمة 13 مليون دولار، مما أصبح أحد أكثر قنوات التسويق استخدامًا حتى يومنا هذا. نظرًا لبداياته المبكرة، فإن البريد الإلكتروني ليس لامعًا مثل مواقع التواصل الاجتماعي، ولكنه طريقة فعالة لبناء جمهور مملوك يحقق النتائج.

بصفتك مسوقًا ماهرًا، ربما تكون قد شاهدت التقارير التي تظهر أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يحقق أعلى عائد استثمار من أي قناة تسويق متاحة، وربما تكون حريصًا على البدء في استخدامه لزيادة المبيعات والإيرادات لنشاطك التجاري.

لكن كيف بالضبط تبدأ؟ ما هي الخطوات التي يتعين عليك اتخاذها، لبدء استخدام البريد الإلكتروني والتأكد من نجاح حملاتك؟

في هذه المقالة، سنتحدث مفصلا عن التسويق عبر البريد الإلكتروني، و مساعدتك في فهم وضمان نجاحك عبر هذه القناة التسويقية.

ما هو التسويق عبر البريد الالكتروني (Email Marketing) ؟

ما هو التسويق عبر البريد الالكتروني (Email Marketing)

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو عملية استهداف جمهورك، وعملائك برسالة تجارية عبر البريد الإلكتروني. بهدف زيادة التحويلات والإيرادات من خلال تزويد المشتركين والعملاء بمعلومات قيمة للمساعدة في تحقيق أهدافهم.

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أكثر قنوات التسويق المباشر ربحية، حيث يمكنه تحقيق ما يصل إلى 30 ضعفًا من استثمارك الأولي. وهذا يجعلها ركيزة أساسية لأي إستراتيجية تسويق الكتروني.

يكون استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني – من أجل :

  • بناء العلاقات : بناء علاقات من خلال المشاركة الشخصية.
  • زيادة الوعي بالعلامة التجارية : اجعل شركتك، وخدماتك في مقدمة اهتماماتك في اللحظة التي تكون فيها آفاقك جاهزة للمشاركة.
  • الترويج للمحتوى الخاص بك : استخدم البريد الإلكتروني، لمشاركة محتوى مدونتك أو موقعك الالكتروني.
  • توليد عملاء محتملين : اجذب المشتركين لتقديم معلوماتهم الشخصية مقابل عروض ذات قيمة.
  • تسويق منتجاتك : روّج لمنتجاتك وخدماتك.
  • رعاية العملاء المحتملين : أسعد عملائك بالمحتوى، الذي يمكن أن يساعدهم على تحقيق أهدافهم.

مميزات و عيوب التسويق عبر البريد الالكتروني :

– تشمل مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني ما يلي :

  • فعالة من حيث التكلفة : يمكن أن تكون تكاليف التسويق عبر البريد الإلكتروني أقل بكثير من العديد من أشكال التسويق الأخرى. لا توجد رسوم إعلانية أو تكاليف طباعة.
  • تصميم مرن : يمكنك إرسال نص عادي أو رسومات أو إرفاق ملفات – أيهما يناسب رسالتك بشكل أفضل. يمنحك اختيار خيارات التصميم مجالًا لنقل علامتك التجارية.
  • التخصيص والتجزئة : باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك تخصيص الرسائل. يمكنك أيضًا تقسيم قائمة التسويق الخاصة بك، بحيث يتلقى عملاؤك رسائل منك تهمهم – سيساعد ذلك في تعزيز تفاعلهم معك.
  • التحويلات والمبيعات المتزايدة : إذا كان لديك عرض ترويجي جديد، يمكن للأشخاص النقر فوق الروابط ومتابعة عبارة الحث على اتخاذ إجراء على الفور. التسويق عبر البريد الإلكتروني فعال أيضًا في كل مرحلة من مراحل عملية الشراء. على سبيل المثال، يمكنك التأثير على شخص ما لاختيار منتجك، وكذلك تشجيع عمليات الشراء المستقبلية.

– تتضمن بعض العيوب المحتملة للتسويق عبر البريد الإلكتروني ما يلي :

  • البريد الإلكتروني العشوائي : البريد العشوائي يزعج المستهلكين. إذا لم تكن رسائلك تستهدف الأشخاص المناسبين، فقد يقوم المستلم بحذف بريدك الإلكتروني أو إلغاء الاشتراك. تحتاج إلى التأكد من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يتوافق مع قواعد الخصوصية وحماية البيانات، وأنه يستهدف بشكل صحيح الأشخاص الذين يرغبون في تلقيه.
  • مشاكل التصميم : يجب تصميم بريدك الإلكتروني بحيث يظهر كما ينبغي عبر العديد من الأجهزة، وموفري البريد الإلكتروني.
  • مشاكل الحجم : يجب أن تكون الملفات صغيرة بما يكفي للتنزيل بسرعة. قد يستغرق تحميل رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على العديد من الصور وقتًا طويلاً، مما يؤدي إلى إحباط جمهورك وفقدان اهتمامهم.

أهمية التسويق عبر البريد الالكتروني  :

لقد غطينا السؤال الأكبر، في كيفية بداية التسويق عبر البريد الالكتروني، لكننا لم نتعرف على أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني لنشاطك التجاري. دعونا نتحدث عن ذلك الآن.

  • هل تعلم أن 99٪ من المستهلكين يتحققون من بريدهم الإلكتروني يوميًا؟ لا يمكن أن يحدث ذلك في أي قناة اتصال أخرى.
  • على أي منصة وسائط اجتماعية أخرى، يمكن تعليق حسابك أو حذفه في أي وقت ولأي سبب وبدون إشعار. على عكس البريد الالكتروني، فأنت تمتلك قائمتك الخاصة بك. لا أحد يستطيع أن يأخذها بعيدًا عنك.
  • البريد الإلكتروني هو ببساطة أفضل طريقة لإجراء مبيعات عبر الإنترنت. فهناك عدة إحصائيات تقول بان ثلثا العملاء، قاموا بعملية شراء كنتيجة مباشرة لرسالة تسويقية عبر البريد الإلكتروني.

كيفية بداية التسويق عبر البريد الالكتروني (Email Marketing) ؟

كيفية بداية التسويق عبر البريد الالكتروني (Email Marketing) ؟

قبل أن تكتسح بالإمكانيات الهائلة للتسويق عبر البريد الإلكتروني، دعنا نوضح بعض الخطوات الأساسية لتبدأ في إنشاء حملة بريد إلكتروني قوية تسعد عملائك. يمكنك التفكير في هذه الخطوات كطريقة لإنشاء إستراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني ناجحة.

قم بإنشاء إستراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني.

يتلقى كل عميل من عملائك 121 بريدًا إلكترونيًا يوميًا. هذا يعني أنك إذا لم تأخذ الوقت الكافي لتطوير إستراتيجية، فسوف تضيع رسائلك الإلكترونية في صناديق البريد الوارد المزدحمة، أو ما هو أسوأ من ذلك، سيتم إرسالها إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

يمكنك تعلم كيفية بناء إستراتيجية بريد إلكتروني فعالة، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني التي يريد الناس قراءتها بالفعل. لا يتطلب الأمر سوى خطة (يمكن تقسيمها إلى بضع خطوات رئيسية).  

 سوف نتعمق في بعض الخطوات في هذه اللحظة :

1- قم بتحديد جمهورك :

مثل أي شيء آخر في التسويق، ابدأ بشخصية المشتري الخاصة بك، وافهم ما يريده، وصمم حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك وفقًا لاحتياجات جمهورك.

2- حدد أهدافك :

قبل التوصل إلى أهداف حملتك، اجمع بعض الأفكار. ابحث في إحصائيات البريد الإلكتروني الخاصة بمجالك، واستخدمها كمعايير لأهدافك.

3- خلق طريقة مميزة لإرسال بريد الكتروني من قبل الأشخاص :

أنت بحاجة إلى أشخاص لإرسال بريد إلكتروني، أليس كذلك؟ قائمة البريد الإلكتروني هي مجموعة من المستخدمين الذين منحوك الإذن لإرسال محتوى ذي صلة إليهم. لإنشاء هذه القائمة، تحتاج إلى عدة طرق لتمكين العملاء المحتملين من الاشتراك لتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

لا تحبط إذا لم يكن لديك سوى عدد قليل من الأشخاص في قائمتك للبدء. قد يستغرق البناء بعض الوقت. في غضون ذلك، تعامل مع كل مشترك وعميل محتمل بشكل جيد، وستبدأ في رؤية قائمة بريدك الإلكتروني تنمو بشكل طبيعي.

4- اختر نوع حملة البريد الإلكتروني :

تتنوع حملات البريد الإلكتروني، وقد تكون محاولة الاختيار بينها أمرًا مربكًا. هل ترسل نشرة إخبارية أسبوعية؟ هل يجب أن ترسل إعلانات عن منتج جديد؟ ما هي مشاركات المدونة التي تستحق المشاركة؟

هذه الأسئلة تدور في ذهن كل مسوق. الجواب غير موضوعي. يمكنك التعرف على أنواع مختلفة من حملات البريد الإلكتروني الموجودة، ثم تحديد الأفضل لجمهورك. يجب عليك أيضًا إعداد قوائم مختلفة لأنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني، بحيث يمكن للعملاء و المشتركين الاشتراك فقط في رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة بهم.

5- قم بتخطيط جدول لمراسلة المشتركين :

حدد عدد المرات التي تخطط فيها للاتصال بقائمتك، وإبلاغ جمهورك مقدمًا حتى يعرفوا ما يمكن توقعه، والتزم بجدول زمني ثابت لمشاركتهم كل ما هو جديد، و بناء الثقة حتى لا ينسوا أمرك.

6- أخيرا قس نتائجك :

بصفتك مسوق يجب عليك قياس كل شيء. سيساعدك قياس أدائك في إجراء تغييرات صغيرة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، والتي ستؤدي إلى نتائج كبيرة.

المواقع و الشركات المميزة التي تقدم خدمات التسويق عبر البريد الالكتروني :

1- Constant Contact :

تعد Constant Contact إحدى أكبر وأسرع خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني نموًا. إنها أيضًا خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني الأكثر سهولة في الاستخدام. يمكنك بسهولة إدارة قوائم البريد الإلكتروني، وجهات الاتصال، وقوالب البريد الإلكتروني، وتقويم التسويق والمزيد. كذلك يوفر Constant Contact دعمًا لا مثيل له للعملاء من خلال الدردشة الحية والمكالمات الهاتفية ومكتبة واسعة من الموارد المفيدة.

2- SendinBlue :

SendinBlue  عبارة عن برنامج تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني للشركات. إنها واحدة من أسرع منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني نموًا في أوروبا. إنها منصة سهلة الاستخدام للغاية مع أدوات ممتازة، و صديقة للمبتدئين لإنشاء رسائل بريد إلكتروني جميلة وجذابة للغاية.

3- Drip :

  Drip هي عبارة عن منصة تسويق بريد إلكتروني قوية للمؤسسات للتجارة الإلكترونية والمدونين والمسوقين الرقميين. إنها توفر مجموعة واسعة من الأدوات، لتسهيل التسويق ومسارات المبيعات والتخصيص.

4- ConvertKit :

تعد ConvertKit منصة تسويق قوية عبر البريد الإلكتروني للمدونين المحترفين والمؤلفين والمسوقين. إنه سهل الاستخدام للغاية، وقوي بشكل لا يصدق. ميزة ConvertKit الفريدة تتيح لك تقديم ترقيات المحتوى والحوافز بسهولة، باستخدام نماذج الاشتراك في البريد الإلكتروني. كما لديها قاعدة معرفية واسعة مع مواد تعليمية رائعة.

5- AWeber :

AWeber  هي واحدة من أقدم وأشهر مزودي خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني في العالم. أنها توفر مجموعة واسعة من الأدوات للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، لإدارة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

6- GetResponse :

 GetResponse هو منصة تسويق بريد إلكتروني آخر شائع جدًا. إنه سهل الاستخدام للغاية، ويبسط التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات الصغيرة. يأتي مزودًا ببعض أدوات التسويق المذهلة التي تتيح لك إنشاء حملات آلية ذكية.

7- Mailchimp :

Mailchimp هي واحدة من أشهر مزودي خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني في العالم، لأنها تقدم خطة خدمة تسويق عبر البريد الإلكتروني مجانية. يأتي Mailchimp مع منشئ البريد الإلكتروني بمجموعة من الميزات الذكية.

أهم النصائح لتحقيق النجاح في التسويق عبر البريد الالكتروني :

فيما يلي، بعض النصائح حول كيفية تحسين النتائج من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني و تحقيق النجاح :

1- بناء خطة و إستراتيجية تسويق عبر البريد الالكتروني :

لتسهيل جزء التخطيط، قمنا بتسليط الضوء على بعض أفضل الممارسات التي قد ترغب في وضعها في الاعتبار في بدايتك في التسويق عبر البريد الالكتروني أعلاه.

2- صمم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك :

عند تصميم حملات البريد الإلكتروني، ركز على رسالتك وحافظ على تصميمك مباشرًا. نقترح وضع جميع العناصر لحملتك في تسلسل هرمي، ووضع أهم معلوماتك أو الوجبات الرئيسية في المقدمة حتى يتمكن الأشخاص من فحص بريدك الإلكتروني بسرعة إذا كان لديهم وقت قصير.

3- اختبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك :

يتم إنشاء جميع عملاء البريد الإلكتروني بشكل مختلف، مما يعني أن الحملة التي صممتها قد تبدو مختلفة قليلاً في صناديق البريد الوارد للمشتركين لديك. تأكد من التحقق من رسائل البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة حيث يمكن أن تبدو مختلفة في التصميمات سريعة الاستجابة.

  • إرسال رسائل بريد إلكتروني تجريبية إلى الأصدقاء، وزملاء العمل : ذا كان لديك أي أصدقاء أو زملاء في العمل يمكنهم التحقق من بريدك الإلكتروني بحثًا عن أخطاء إملائية وإعطائك بعض الملاحظات حول التخطيط، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني تجريبي إليهم حتى يتمكنوا من معاينة الحملة مباشرةً في صندوق الوارد الخاص بهم.

4- مكفاءة العملاء بسلسلة من رسائل البريد الالكتروني :

على عكس الحملات العادية، فإن سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية لمتابعة رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء تؤدي إلى مكافأة عملائك بحافز خاص، تساعدك السلسلة على تبسيط اتصالاتك مع العملاء بحيث يكون لديك المزيد من الوقت للتركيز على إنشاء المحتوى وزيادة العائد على الاستثمار.

قواعد و أساسيات التسويق عبر البريد الالكتروني :

قواعد و أساسيات التسويق عبر البريد الالكتروني

هل أنت بصدد بدء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني؟ هل تحتاج إلى أساسيات، و قواعد لمنحك أفضل فرصة للنجاح؟

إليك أهم هذه القواعد، و الأساسيات التي تساعدك في حملتك التسويقية عبر البريد الالكتروني :

  • ركز على تعظيم قيمة المشترك، وليس على تعظيم نتائج الحملة.
  • عند تحديد سمات المشتركين، اطرح عليهم أسئلة تقودك إلى إجابة واضحة حول اهتماماتهم.
  • أدرك أنه ليس كل المشتركين متساوون في القيمة فهذا يساعدك باتخاذ قرارات بشأن المصادر التي يجب الاستمرار فيها أو تحسينها أو التخلي عنها. كما يعتبر هذا أمر بالغ الأهمية بشكل خاص، عند وجود تكاليف أعلى مثل تأجير القائمة والتسجيل المشترك وما شابه.
  • مراسلة المشتركين الجدد بشكل مختلف بناءً على مصدر اكتسابهم وسجل العملاء. هذه القاعدة مبنية على السابقة. نظرًا لعدم تماثل جميع المشتركين الجدد، هل يمكنك ضبط رسائل الترحيب لتناسب المصادر المختلفة وأنواع العملاء بشكل أفضل؟ على سبيل المثال، قد تكون رسائل الترحيب التي تقدم شركتك غير ضرورية عندما يشترك العملاء القدامى في رسائل البريد الإلكتروني أثناء إحدى المعاملات عبر الإنترنت.
  • اجعل نماذج الاشتراك ورسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ومكونات التسويق عبر البريد الإلكتروني الأخرى ذات صلة موسميًا. إذا كنت تقبل أن إضافة عناصر تصميم موسمية ومحتوى يعزز الردود في رسائل البريد الإلكتروني للحملة، فلماذا لا تطبق نفس المنطق على عناصر أخرى من برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك؟ على سبيل المثال :  نماذج الاشتراك، ورسائل البريد الإلكتروني الترحيبية، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات، ومركز التفضيل، وصفحة إلغاء الاشتراك.

ابدأ التسويق عبر البريد الإلكتروني الآن !

في حين أن هناك العديد من القواعد لإرسال بريد إلكتروني تسويقي، فإن الأهم هو : معاملة المشتركين لديك أفضل معاملة.

يمكنك تحقيق جميع أهدافك التسويقية عبر البريد الإلكتروني إذا حافظت على هذه القاعدة الذهبية في مقدمة اهتماماتك في كل مجيب آلي، وسطر موضوع.

عندما تكون في شك أو إذا كنت بحاجة إلى الإلهام في أي وقت، فانتقل إلى بعض الأقوال حول التسويق عبر البريد الإلكتروني :

“للبريد الإلكتروني قدرة لا تمتلكها العديد من القنوات : إنشاء لمسات شخصية وقيمة — على نطاق واسع.” – ديفيد نيومان –

“الجودة تفوق الكمية – قد تكون رسائل البريد الإلكتروني فعالة من حيث التكلفة ولكن ليس هناك عذر لعدم إنتاج محتوى عالي الجودة لمنحه للجمهور المستهدف.” – بنيامين موراي –

“الهدف من تصميم بريدك الإلكتروني هو تقليل العبء المعرفي. تريد أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك نظيفة وموجزة.” – Sammi Nutsongtat –

الأسئلة الشائعة الخاصة بالتسويق عبر البريد الالكتروني (Email Marketing) :

فيما يلي، بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا حول التسويق عبر البريد الإلكتروني  :

كم مرة يجب أن أرسل رسائل بريد إلكتروني تسويقية ؟

لا توجد قاعدة صارمة وسريعة عند الحديث عن عدد مرات إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية، لذلك نوصيك بسؤال المشتركين عن عدد المرات التي يرغبون في سماعها منك. يمكنك أيضًا إجراء بعض اختبارات لمعرفة التردد الذي يحتوي على أفضل أداء.

بشكل عام، سترغب في التواصل مع المشتركين الجدد في كثير من الأحيان لأنهم فقط على وشك التعرف عليك. ولكن بعد ذلك، ما عليك سوى إرسال رسائل بريد إلكتروني وفقًا للجدول الزمني الذي حددته وليس أكثر.

متى يجب علي إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ؟

التوقيت يمكن أن يختلف بشكل كبير حسب قائمتك. نصيحتنا هي تجربة ذلك ومعرفة ما يمنحك أفضل النتائج للمشتركين لديك. يمكنك التحقق من Google Analytics لمعرفة متى يكون المشتركون في قناتك أكثر نشاطًا، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في ذلك الوقت.

ما هو الفرق بين الاشتراك الفردي والاشتراك المزدوج ؟

يعني الاشتراك الفردي أنه بمجرد أن ينقر الزائر على “اشتراك”، فإنه يكون مدرجًا في قائمتك.

يعني الاشتراك المزدوج أنهم ينقرون على “اشتراك”، ثم يتعين عليهم تأكيد اشتراكهم بالنقر فوق ارتباط في رسالة بريد إلكتروني للتأكيد.

ما مقاييس البريد الإلكتروني التي يجب علي تتبعها ؟

هناك 3 مقاييس يجب تتبعها للتسويق عبر البريد الإلكتروني هي :

  • التوصيل : عدد رسائل البريد الإلكتروني التي نجحت في الوصول إلى البريد الإلكتروني للمستلم المستهدف.
  • معدل الفتح : يُظهر معدل الفتح، عدد المستلمين الذين فتحوا بريدك الإلكتروني.
  • معدل النقر : تُظهر نسبة النقر إلى ظهور النسبة المئوية للمشتركين الذين نقروا على رابط في بريدك الإلكتروني.

اترك رد