ما هو التسويق الالكتروني؟ شرح شامل لأنواعه وأبعاده للمسوقين

0 48

اليوم، ما يقارب نصف سكان العالم متصلون بالإنترنت. أدى الاتصال المتزايد باستمرار إلى تحولات عالمية في التفكير الافتراضي، مما أدى إلى ظهور الأدوات التكنولوجية الجديدة التي أحدثت ثورة في حياتنا، و زادت من تعميق وترسيخ اعتمادنا على شبكة الإنترنت.

قبل ثلاثة عقود، لم يكن بوسع قلة تخيل الوضع الحالي لمجتمعنا عند الطلب – كل شيء متوفر، مع القدرة على التواصل الفوري وإدارة الأعمال في الوقت الفعلي، بوتيرة غالبًا ما تبدو مذهلة في أفضل الأوقات.

أدى التواجد الدائم للتكنولوجيا إلى تحسين حتى أكثر المهام الأساسية بالنسبة لنا مثل طلب رحلة أو طلب الطعام أو إجراء أي نوع من التجارة على الفور وبكفاءة.

مع هذا التطور السريع للتكنولوجيا، ظهر مصطلح “التسويق الالكتروني” يطلق عليه البعض “التسويق الرقمي” أو “التسويق عبر الشبكة”. فما هو مفهوم التسويق الالكتروني؟

مفهوم التسويق الالكتروني :

التسويق الالكتروني هو استخدام الإنترنت، والأجهزة المحمولة، و القنوات الأخرى للوصول إلى السوق المستهدف، و العملاء المحتملين لتحقيق أعلى مستوى من المبيعات، و من ثم زيادة الأرباح.

مفهوم التسويق الالكتروني

التسويق الالكتروني يوصف أيضا بأنه فن و علم بيع المنتجات، و الخدمات عبر الشبكات الرقمية المختلفة. ينطوي هذا الفن الافتراضي على إيجاد الاستراتيجيات المناسبة و التي تروق لسوقك المستهدف، و ستترجم إلى مبيعات.

الجدير بالذكر أن مفهوم التسويق عبر الانترنت (Internet Marketing) و مفهوم التسويق اونلاين (Online Marketing) مرادفان لمفهوم التسويق الالكتروني و ذلك لان الأساليب، والتقنيات المستخدمة في التسويق الالكتروني عنصرها الأساسي هو الإنترنت. بحيث تشمل الأساليب المستخدمة في التسويق عبر الانترنت: ( البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والإعلان على الشبكات الإعلانية المختلفة، وتحسين محركات البحث SEO، و Google AdWords والمزيد). فمفهوم التسويق الالكتروني أكثر شمولا من المفاهيم المذكورة أعلاه. تشتركان فقط في نفس الهدف هو الوصول إلى العملاء المحتملين.

أنواع التسويق الالكتروني :

هناك إحدى عشرة أنواع أساسية من التسويق يمكن القيام بها :

1- تحسين محركات البحث (SEO) :

تحسين محركات البحث (SEO) أسلوبًا أساسيًا في أي إستراتيجية تسويق. قد يبدو من الصعب فهمه في البداية، تستطيع البحث عن  دورة تدريبية أو الكتب المناسبة، وتكرس وقتك للتعلم واستيعاب، وتنفيذ تكتيكات تحسين محركات البحث لنجاح موقع الويب أو المدونة الخاصة بك لزيادة حركة الزوار.

انتبه إلى تحسين عناصر الصفحة التي غالبًا ما يتم تجاهلها مثل سرعة صفحتك، والتي يمكن تحديدها باستخدام أدوات مثل GTMetrix و Pingdom و Page Speed ​​Insights من Google.

استفد من مواصفات(Google Accelerated Mobile Projects (AMP الجديدة، لضمان ظهورك بشكل ملائم في عمليات البحث على الأجهزة المحمولة.

استخدم أدوات المواقع من Google للحصول على اقتراحات حول ضبط بيانات موقعك، وتحسينات HTML الأخرى.

اقرأ إرشادات مشرفي المواقع من Google وتأكد من أن المحتوى الخاص بك، واستراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك متوافقة مع ما يبحث عنه عملاق البحث.
أنشئ دائمًا محتوى عالي الجودة وملائمًا وفريدًا وثاقبًا وجذابًا، مما يمهد الطريق لزيادة احتمالية مشاركة الزائرين لهذا المحتوى بشكل أفضل.  

2- التسويق عبر محرك البحث (SEM) :

يقدم الجانب الآخر لـ Organic SEO طريقة مدفوعة للتسويق على محركات البحث مثل Google. يوفر SEM وسيلة لعرض الإعلانات من خلال شبكات مثل Adwords من Google ومنصات البحث المدفوعة الأخرى الموجودة عبر الويب، و عبر مواقع التواصل الاجتماعي مثل Face book و Instagram وحتى مواقع الفيديو مثل You Tube ، والذي يعد دائمًا ثاني أكبر محرك بحث في العالم.

من خلال استخدام التسويق عبر محرك البحث، تصبح الوسيلة أفضل لنشر كلمة البحث بسرعة وفعالية. إذا كانت لديك الميزانية، فقد يكون التسويق على محركات البحث للكلمات الرئيسية التنافسية هو الحل المناسب لك لكن كن مستعدا للتمويل.

3- التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي :

في الوقت الحالي تعتبر مواقع التواصل الاجتماعي مثل Face book و Instagram وغيرها من أهم أشكال التسويق عبر الانترنت. فهي تعتبر من الوسائل المباشرة في الوصول إلى الجماهير. لكنها ليست بالأمر السهل، خاصة عندما نتحدث عن الملايين من المتابعين.

في العديد من المقابلات التي أجريت مع بعض النجوم الصاعدين في وسائل التواصل الاجتماعي مثل جيسون ستون من Millionaire Mentor ، وشون بيرلشتاين، الذي أسس StingHD  التي أصبحت علامة تجارية عالمية، والعديد من الآخرين أكدوا  تمامًا أن الشركات التي تبلغ قيمتها ملايين من الدولارات، تُبنى على الظهور في قنوات ومنصات التواصل الاجتماعي ذات الشعبية الكبيرة.

من الواضح أن هذا لا يحدث بين عشية وضحاها. هناك بعض الأشياء التي يجب القيام بها عندما يتعلق الأمر بجذب الانتباه، و المتابعين من خلال مجموعة متنوعة من قنوات التواصل الاجتماعي :

  • كن حقيقيا، وكن على طبيعتك.
  • بغض النظر عن هويتك وما تحاول الترويج له، قدم دائمًا القيمة أولاً. ابذل قصارى جهدك لمساعدة الآخرين من خلال تنظيم المعلومات التي ستساعدهم في رحلتهم. كلما ركزت أكثر على تقديم القيمة، زادت سرعة وصولك إلى نقطة التحول تلك عندما يتعلق الأمر بتفجير معجبيك أو متابعيك.
  • تواصل باستمرار مع الآخرين، فالعديد من نجوم وسائل التواصل الاجتماعي كانوا يتابعون الملفات الشخصية الشعبية، ويعلقون باستمرار ويشاركون ويتفاعلون مع الآخرين.

و بهذا فإن هذه العملية تزيد من عدد الزوار و تطور من حركة الموقع الإلكتروني، و بالتالي الحصول على اكبر عدد من العملاء.

4- إعلانات الدفع مقابل النقرة (ppc) :

إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) هي طريقة للإعلان على محركات البحث مثل Google و Bing، باستخدام إعلانات PPC، تدفع في كل مرة يتم النقر على الإعلان. توجد إعلانات الدفع لكل نقرة أيضًا على منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Face book أيضًا.

باستخدام Face book tracking pixel أو Adwords pixel ، يمكنك المساعدة في تحديد جمهورك، والعمل على إعادتهم إلى موقعك. إذا لم تنتهي عملية الشراء من طرف الزوار، أي أنهم ظهروا وغادروا بعد إضافة شيء ما إلى عربة التسوق الخاصة بهم، أو قاموا بملء نموذج العميل المحتمل واختفوا، يمكنك إعادة استهداف هؤلاء الأفراد.

تعد إعادة الاستهداف من أكثر الطرق فعالية لتسويق نشاطك التجاري عبر الإنترنت، لأنك تقوم بالتسويق للأشخاص الذين زاروا موقعك بالفعل. إذا سبق لك أن ذهبت إلى أحد مواقع الويب ثم شاهدت تلك الإعلانات تتابعك عبر الإنترنت، فأنت تدرك جيدًا معنى إعادة الاستهداف.

5- التسويق بالعمولة (Affiliate Marketing ) :

التسويق بالعمولة هو فن تسويق المنتجات أو الخدمات أو المعلومات للآخرين. يتطلب أن يكون لديك جمهور لتسويق هذه الأشياء عبر الإنترنت. سواء كان ذلك من خلال محركات البحث مثل Google أو وسائل التواصل الاجتماعي. بدون هذا الجمهور، ستجد صعوبة في التسويق بالعمولة.

قام David Sharpe بالتسويق لشركته Legendary Marketer من خلال إنشاء جيش من الشركات التابعة التي تقوم بتسويق المنتجات بالتعاون مع فريقه وفق معايير، و شروط مقابل مبالغ مالية.

6- التسويق عبر البريد الالكتروني (Email Marketing ) :

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني مصدرًا كبيرًا للأموال. في الواقع، يمكن للتسويق عبر البريد الإلكتروني أن يفوق بكثير مبيعات مواقع الويب القياسية لأنه ذو ميزات عديدة، و قدرات تسويقية كبيرة.

يقوم المسوقين بإرسال عروض مفصلة، و تحديثات منتظمة لكل المشتركين و العملاء و استهدافهم بالفعل، و بالتالي بناء و توطيد العلاقة معهم. مما يؤدي إلى ارتقائهم في القيمة لبيع منتجات، وخدمات عالية التكلفة لهم.

التسويق عبر البريد الالكتروني (Email Marketing )

إذا كان لديك موقع ويب أو مدونة، فتأكد من إنشاء مغناطيس رئيسي أو أي شيء آخر في هذا الشأن، يمكن أن يستفيد منه الأشخاص. استبدل عرضك المجاني بعنوان البريد الإلكتروني، و قم باستغلاله في زيادة المبيعات.

7- التسويق عبر المؤثرين (Influencer Marketing) :

يعد استخدام المؤثرين لتسويق منتجاتك أو خدماتك طريقة رائعة لتزويد مبيعاتك في السوق. الجزء المهم حقًا في التسويق عبر المؤثرين هو العثور على مؤثرين في مجال تخصصك. تأكد من أنهم يمثلون جمهورك الديموغرافي المستهدف قبل أن تقرر التخلي عن أموالك التي حصلت عليها بشق الأنفس. بقدر ما يكون مشهورا و مكلفا، بقدر ما يجلب لك أيضًا اهتمامًا وأعمالًا فورية.

8- التدوين (Blogging) :

يعد امتلاك مدونة للتحدث مع عملائك، وإطلاعهم على منتجاتك أو خدماتك أحد أفضل أشكال التسويق الالكتروني. إنه مجاني ويمنحك منصة لبناء جمهور كبير طالما أنك لا تستسلم.

9- التسويق بالفيديو (Video Marketing) :

يعد التسويق عبر الفيديو وسيلة رائعة لعرض منتجاتك عبر الانترنت و التسويق لها. فمن الواضح أن You Tube هو الأكثر شعبية للقيام بذلك، و منصة رائعة لتنمية علامتك التجارية، وبنائها إذا كان الفيديو ذا قيمة كافية في رسالته ومحتواه.

10- التسويق بالمحتوى (Content Marketing) :

يعد التسويق بالمحتوى إحدى أفضل الاستراتجيات، و اقوي الطرق المجانية المتاحة للمسوقين عبر الانترنت. يشير هذا المصطلح إلى إنشاء أصول المحتوى، عادةً ما يتم نشر المحتوى على موقع ويب ثم الترويج له من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق له عبر البريد الإلكتروني أو تحسين محركات البحث أو حتى حملات الدفع لكل نقرة للوصول إلى العملاء المحتملين.

11- التسويق عبر تطبيقات الجوال :

زيادة مستخدمي الهواتف الذكية حول العالم، و سرعة وصول المعلومات شجع التسويق الالكتروني عبر مختلف التطبيقات، و بالتالي خلق فرص جديدة من العملاء.

أهمية التسويق الالكتروني :

  • عندما يتعلق الأمر بنجاح عملك، يلعب التسويق الالكتروني دورًا رئيسيًا. للتسويق والترويج لمنتجاتك وخدماتك، سيساعدك التسويق الالكتروني في تحسين رؤية علامتك التجارية و زيادة المبيعات.
  • يتيح لك التسويق الالكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي التواصل مع عملائك المحتملين. قم بإخبار عملائك بالميزات الجديدة أو الأحدث في عملك. يمكنك الإعلان عن المنتجات أو الخدمات القادمة، وتقديم وصف لهذه السلع والخدمات.
  • يقوم التسويق الالكتروني بتوسيع رقعة الاستهداف الجغرافي للعملاء، و التعريف بالمنتجات، والخدمات مما يُّمكن الناس الوصول إلى مجموعة واسعة من السلع و الخدمات وشرائها.
  • الاختلافات الزمنية في البلدان المختلفة في جميع أنحاء العالم، لن تعيق حملاتك عبر التسويق الالكتروني.
  • الجانب الأكثر أهمية في التسويق الالكتروني هو المرونة في تسويق منتجاتك، وخدماتك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وذلك  دون تكبد تكاليف موظفين إضافية.
  • يمكنك التسويق الالكتروني من قياس النتائج التي تحصل عليها بدقة عالية، مما يمنحك أفكار جديدة و خطط تسويقية حديثة، و أكثر استنارة تتوافق مع متطلبات عملائك، و ترضي جمهورك المستهدف.

مزايا التسويق الالكتروني :

نظرًا لأن التسويق الإلكتروني متوافق بشكل كبير مع أنماط حياتنا الرقمية، يمكن للشركات الآن الوصول إلى جمهور أوسع بسرعة وكفاءة أكثر من أي وقت مضى. فيما يلي نستكشف مزايا التسويق الإلكتروني، لتحديد كيف يمكن أن يعمل لصالحك وعملك.

مزايا التسويق الالكتروني

– الفعالية من حيث التكلفة :

إحدى المزايا الرئيسية للتسويق الإلكتروني هي التكاليف المنخفضة نسبيًا. أصبح التسويق عبر الإنترنت سهلاً، من خلال استخدام القوالب المتكررة التي لا تتطلب سوى مقادير محدودة من التغيير والتبديل.

يمكن بعد ذلك توزيع المعلومات بشكل شبه فوري، وعلى نطاق واسع بنقرة بسيطة. عكس الحملات المطبوعة الأكثر تقليدية التي تتحمل تكاليف التصميم والبريد والطباعة والتوزيع، وتستغرق وقتًا أطول للوصول إلى الجماهير المستهدفة.

وبالتالي، فإن سهولة الاستخدام المرتبطة بالتسويق الإلكتروني، تفتح الباب أمام مزايا أخرى عديدة.

– ملائم لجمهورك المستهدف :

من الصعب أن يهتم شخص ما بمحتويات حملة تسويقية مطبوعة أو إذاعية أو تلفزيونية، لذلك فان إعادة توجيه البريد الالكتروني إلى العملاء عملية سهلة و سريعة. علاوة على ذلك، فإن هذه العادات متأصلة بالفعل في حياتنا التجارية اليومية.

من المرجح أيضًا، أن يقدم المستهلكون تعليقات قيمة لخدماتك عبر الإنترنت مما يمكن أن يساعدك في تحسين عملك.

– تجعل منك شخصا منفتح :

من خلال الانخراط في وسائل التواصل الاجتماعي وإدارتها بعناية، يمكنك بناء علاقات العملاء، وخلق سمعة يسهل التعامل معها.

– العملة الاجتماعية :

يتيح لك التسويق الرقمي إنشاء حملات جذابة باستخدام أساليب تسويق مختلفة. يمكن أن يكتسب هذا المحتوى (الصور ومقاطع الفيديو والمقالات) عملة اجتماعية – حيث يتم تمريره من مستخدم إلى مستخدم ويصبح فيروسيًا، مما قد يؤدي إلى زيادة المبيعات.

– معدلات تحويل أفضل :

إذا كان لديك موقع ويب، فلن يكون عملاؤك على بعد سوى نقرات لإجراء عملية شراء. على عكس الوسائط الأخرى التي تتطلب من الأشخاص النهوض وإجراء مكالمة هاتفية أو الذهاب إلى متجر، مما يجعل من التسويق الالكتروني سلسًا وفوريًا.

كل هذه المزايا من التسويق الالكتروني لديها القدرة على زيادة المبيعات.

أبعاد التسويق الالكتروني :

أبعاد التسويق الالكتروني

إذا تمعنت أكثر في مفهوم التسويق الالكتروني، ستجد أنه مرتبط مباشرة بتحقيق الأهداف. إذا كنت أحد المسوقين العديدين أو أصحاب الأعمال، فمن المحتمل أنك تكافح من أجل أهداف واضحة.

فيما يلي، بعض أهداف التسويق الالكتروني الشائعة التي قد تناسب أهداف شركتك :

  • الهدف الأساسي لأي إستراتيجية تسويق هو زيادة الإيرادات. لحسن الحظ، يوفر التسويق الالكتروني الكثير من الفرص لكل شركة لتحسين أرباحها النهائية.
  • غالبًا ما تتضمن أهداف التسويق الالكتروني بناء علامة تجارية. لأنه عادةً ما يثق العملاء أكثر بالعلامات التجارية المعروفة، خاصةً عندما تقترن بعلاقات و خدمات إيجابية. يعد التسويق الالكتروني أداة رائعة لبناء تلك الثقة، لأنه يتمتع بمدى واسع ويسمح لك بالاتصال المباشر بالأفراد.
  • بُعد أخر يهدف إليه التسويق الالكتروني هو المحافظة على السمعة الحسنة. في عصر يمكن فيه لأي شخص لديه جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي، نشر آرائه حول الشركات والمنتجات والخدمات ليراها العالم بأسره، من المهم أن تحافظ الأنشطة التجارية على سمعة قوية.
  • بدون أهداف، فأنت ترمي الأشياء إلى الحائط وتأمل أن يظل شيء ما ثابتًا. من ناحية أخرى، عندما يكون لديك أهداف واضحة لنفسك، فأنت تحفز نفسك وتعطي نفسك وفريق التسويق بأكمله اتجاهًا واضحًا، يحتاجون إلى إتباعه وخطة عمل واستراتيجيات التسويق الالكتروني التي تدعم ذلك.

اترك رد